KI für Arztpraxen & Therapeuten
Telefon-Entlastung, Online-Terminvereinbarung und intelligente Patientenkommunikation – speziell für medizinische Praxen
Praxen sind überlastet – KI schafft Entlastung
Volle Wartezimmer, dauerklingelnde Telefone, knappes Personal: Viele Praxen sind am Limit. KI-Lösungen können das Telefon entlasten, Terminvereinbarungen automatisieren und Patientenfragen rund um die Uhr beantworten – ohne dass Sie zusätzliches Personal brauchen.
Wir entwickeln KI-Lösungen speziell für Arztpraxen, Zahnarztpraxen und Therapieeinrichtungen. Unser VoiceBot Franzi nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Termine, beantwortet häufige Fragen zu Öffnungszeiten und Leistungen. Ein Praxis-Chatbot auf Ihrer Website klärt Standardfragen, bevor Patienten anrufen müssen. Wir planen jede Lösung mit Blick auf die besonderen Anforderungen des Gesundheitswesens, vor allem den Schutz von Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO und die Schweigepflicht nach § 203 StGB.
Funktionen und Leistungen im Überblick
- VoiceBot für Telefonanrufe
- Nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Termine im Praxis-Kalender, beantwortet Standardfragen – auch außerhalb der Sprechzeiten.
- Praxis-Chatbot auf Website
- Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt, Aufnahmeformularen – entlastet das Telefon spürbar.
- Online-Terminvereinbarung
- Patienten können selbständig Termine buchen, der Bot prüft Verfügbarkeit und schickt Bestätigung & Erinnerung.
- Anamnese-Vorbereitung
- Strukturierte Vor-Erhebung von Symptomen via Chatbot – Sie haben die Anamnese bereits vor dem Patientenkontakt.
- Mehrsprachig
- Deutsch, Englisch, weitere Sprachen auf Wunsch – wichtig für Praxen mit internationaler Patientenschaft.
- DSGVO & Patientendaten
- Hosting bevorzugt in Deutschland oder der EU, separate Verarbeitungsverträge und eine Liste aller beteiligten Dienstleister mit Standort. Am Telefon fragt der Assistent nur Name, Rufnummer, Anliegen in Stichworten und gegebenenfalls den Terminwunsch ab.
Was der Assistent nicht macht
Ein Telefonassistent in einer Praxis hat Grenzen, und die sollten vor der Einrichtung feststehen, nicht danach.
Er entscheidet nicht über Dringlichkeit. Wer einen Notfall schildert, hört sofort den Hinweis auf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 und wird durchgestellt, wenn jemand erreichbar ist.
Er gibt sich nicht als Mensch aus. Anrufer hören am Anfang, dass sie mit einem Assistenten sprechen, und sie können jederzeit einen Rückruf verlangen.
Er ersetzt die Anmeldung nicht. Er nimmt ab, wenn dort niemand abnehmen kann, und schreibt auf, worum es geht.
Ihr konkreter Nutzen
Telefon-Entlastung um 40–60 %
Standardanfragen werden automatisch beantwortet, Ihr Team konzentriert sich auf Patienten im Wartezimmer.
24/7 Terminvereinbarung
Patienten können auch abends und am Wochenende Termine buchen – kein verlorener Patient mehr.
Datenschutz & Dokumentation
Wir kennen die strengen Anforderungen des Gesundheitswesens und liefern entsprechend dokumentierte Lösungen.
So gehen wir vor
Praxis-Audit
Kostenfreie Analyse Ihrer Telefon- und Patientenkommunikation.
Pilotlösung wählen
Häufig macht der VoiceBot den größten Unterschied – wir empfehlen den besten Einstieg.
Setup & Test
In 5–10 Werktagen ist die erste Lösung produktiv. Sie & Ihr Team testen ausgiebig.
Roll-out & Optimierung
Wir optimieren laufend basierend auf echten Patientenanfragen und erweitern die Lösung schrittweise.
Typische Anwendungsfälle
- VoiceBot für Anrufannahme außerhalb Sprechzeiten
- Online-Terminvereinbarung 24/7
- Chatbot für Praxiswebsite mit Standardfragen
- Strukturierte Anamnese-Vorerhebung
- Mehrsprachige Patientenkommunikation
- Erinnerungs- und No-Show-Reduktion per SMS/Mail
Schweigepflicht und Patientendaten
Gesundheitsdaten sind nach Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung eine besondere Kategorie personenbezogener Daten. Für sie gelten strengere Regeln als für einen normalen Kundenkontakt. Dazu kommt die ärztliche Schweigepflicht nach § 203 Strafgesetzbuch, die sich auch auf Dienstleister erstreckt, die an der Berufsausübung mitwirken.
Praktisch heißt das dreierlei.
Wir setzen bevorzugt auf Rechenzentren in Deutschland oder der EU. Beim Telefonassistenten und je nach Lösung auch bei anderen Anwendungen sind Dienste beteiligt, die Daten in den USA verarbeiten können. Welche das sind, sagen wir Ihnen vorher.
Es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO. Der wird vor der Einrichtung geschlossen, nicht danach, und er benennt die eingesetzten Dienste. Dazu kommt eine Verpflichtung zur Verschwiegenheit, wie sie § 203 StGB für mitwirkende Dienstleister verlangt.
Am Telefon erhebt der Assistent nur, was für Termin oder Rückruf nötig ist: Name, Rufnummer, Anliegen in Stichworten. Keine Befunde, keine Medikation, keine Versichertennummer. Was nicht erhoben wird, muss auch nicht geschützt werden.
Wer es genauer wissen will: Im Beitrag „DSGVO-konforme KI-Lösungen" steht, worauf es beim Einsatz von KI-Assistenten ankommt.
Häufige Fragen
Ist KI in einer Arztpraxis DSGVO-konform möglich?
Grundsätzlich ja, wenn die Lösung passend aufgebaut ist. Wir setzen bevorzugt auf Hosting in Deutschland oder der EU, nennen Ihnen alle beteiligten Dienstleister mit Standort, auch solche außerhalb der EU, schließen Auftragsverarbeitungsverträge ab, verpflichten uns zur Verschwiegenheit und fragen am Telefon nur ab, was für Termin oder Rückruf nötig ist. Ob Ihr konkreter Einsatz zulässig ist, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder einer Kanzlei.
Was kostet eine KI-Lösung für unsere Praxis?
VoiceBot ab 1.500 € Setup + 149 €/Monat. Komplettlösungen mit Chatbot und Terminbuchung kalkulieren wir individuell nach Ihrer Praxis-Größe.
Können wir die Termine im Praxis-Kalender behalten?
Ja, wir integrieren mit gängigen Praxisverwaltungssystemen oder Kalender-Tools wie Google Calendar / Outlook.
Wie reagieren Patienten auf einen VoiceBot?
Erfahrungsgemäß sehr positiv – v.a. ältere Patienten erreichen abends jetzt jemanden statt einer Mailbox. Wir empfehlen, transparent auf die KI-Nutzung hinzuweisen.
Was passiert in Notfällen?
Der VoiceBot erkennt dringende Anliegen und gibt sofort eine Notfall-Information (z.B. 116 117 / 112) – mit klarem Hinweis auf die Praxis-Sprechzeiten.
Vorher ausprobieren
Sie müssen uns nichts glauben. Rufen Sie an: +49 30 754 239 63. Dort geht Franzi ran, unser Telefonassistent. Das ist dieselbe Technik, die wir einrichten, nur mit unseren Inhalten statt Ihren.
Sie werden merken, dass Franzi keine Sekretärin ist. Aber Sie bekommen eine Antwort, statt in der Warteschleife zu landen.
Entlasten Sie Ihre Praxis – mit KI
Rufen Sie unseren VoiceBot Franzi unter +49 30 754 239 63 an und erleben Sie, wie eine Praxis-KI funktionieren könnte. Im Anschluss vereinbaren wir gerne ein Beratungsgespräch.
Lieber persönlich? Maßgeschneiderte KI-Strategie (kostenfrei)Franzi, meine KI am Telefon
+49 30 754 239 63Rund um die Uhr erreichbar. Rufen Sie an und hören Sie selbst, wie sie arbeitet.